SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
1. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
2. ÜRÜNLER ve ORİJİNALLİK
3. ÜYELİK ve HESAP AVANTAJLARI
4. SİPARİŞ İŞLEMLERİ
5. ÖDEME
6. FATURA ve BELGELENDİRME
7. GARANTİ BİLGİLERİ
8. KARGO ve TESLİMAT
9. İADE, DEĞİŞİM ve İPTAL
10. İLETİŞİM ve DESTEK
Bu sayfada, sıkça sorulan sorular hakkında detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
1. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Müşteriler neden Astral Optik'e güvenebilir?
Astral Optik olarak, online mağazalarımızdan beğenerek seçtiğiniz ürünleri güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunabilmek amacıyla, siparişinizin oluşturulmasından alıcıya teslim edilmesine kadar alışveriş sürecinin tüm aşamalarını titizlikle kontrol ve takip ediyoruz.
Satın almadan önce ürün hakkında bilgi alabilir miyim?
Evet. Astral Optik'ten satın almak istediğiniz ürün hakkında bilgi almak için +90 544 2278725 numaralı Müşteri İlişkileri WhatsApp hattımızdan mesai saatleri içerisinde iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimle ilgili bir sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Siparişinizle veya alışveriş sürecinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda +90 544 2278725 numaralı Müşteri İlişkileri WhatsApp hattımızdan iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz derhal ve titizlikle incelenerek, memnuniyetiniz doğrultusunda ivedilikle çözüme ulaştırılacaktır.
2. ÜRÜNLER ve ORİJİNALLİK
Astral Optik yetkili satıcı mı?
Astral Optik, en iyi lüks tasarımcı ve markaların resmî yetkili satıcısı ve yetkili satıcı partneri; distribütör iş ortağının gözlük modelleri ile tescilli güneş gözlüğü markalarının da satış yetkisine sahiptir.
Astral Optik'te satılan güneş gözlükleri orijinal mi?
Astral Optik tarafından satışa sunulan tüm güneş gözlükleri ve aksesuarları; resmî yetkili satıcı ağı üzerinden tedarik edilmekte ve %100 orijinaldir.
Ürünler orijinal kutu ve aksesuarlarıyla mı gönderilir?
Gözlüğünüz, markaya ait orijinal ambalajında; kutusu ve/veya kılıfı, temizlik bezi ve varsa diğer aksesuarları ile birlikte gönderilmektedir. Ayrıca gözlük temizleme solüsyonu hediyemizdir.
Ürünle birlikte garanti belgesi, sertifika ve fatura gönderiliyor mu?
Evet. Siparişinizle birlikte garanti belgesi kaşelenip imzalanarak onaylanır, varsa ürün sertifikası eklenerek gözlüğünüz ile birlikte gelir. Faturası ise kargonuz yola çıkmadan önce satın aldığınız platforma dijital olarak düzenlenerek yüklenir.
3. ÜYELİK ve HESAP AVANTAJLARI
Üyelik ücretli mi?
Üyelik tamamen ücretsizdir.
Alışveriş yapmak için üye olmak gerekiyor mu?
Hayır, üye olmadan da alışverişinizi hızlı ve güvenli bir şekilde tamamlayabilirsiniz.
Neden üye olmalıyım?
Üye olduğunuzda teslimat adresi ve iletişim bilgileriniz hesabınızda güvenle saklanır; sonraki siparişlerinizde bilgilerinizi tekrar yazmak zorunda kalmazsınız. Ayrıca favorilerinize eklediğiniz ürünleri takip edebilir, stokta olmayan ürünler yeniden satışa sunulduğunda haberdar edilebilirsiniz.
Üyeliğin sağladığı avantajlar nelerdir?
Üyelerimiz dönemsel kampanya ve fırsatlardan haberdar edilir, üye hesabına tanımlanan kupon kodu veya hediye çeklerinden yararlanabilir.
Astral Optik'e nasıl üye olabilirim?
Web sitemizin sağ üst köşesinde bulunan Hesabım ikonuna tıklayarak Üye Ol seçeneğinden üyelik bilgilerinizi doldurup Üye Ol butonuna tıklamanız yeterlidir.
Hesabım sayfasında neler yapabilirim?
Hesabım sayfasından üyelik bilgilerinizi güncelleyebilir, hesap ayarlarınızı yapabilir, siparişlerinizi ve iade-iptal taleplerinizi kontrol edebilirsiniz. Ayrıca favorilerinizi takip edebilir, kullanabileceğiniz puan ve hediye çeklerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Hesabım > Üyelik Bilgilerim > Şifre Değiştir adımlarını takip ederek yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Web sitemize üye olduysanız ve şifrenizi hatırlamıyorsanız, Hesabım ikonuna tıklayınız. Şifremi Unuttum seçeneğine tıkladığınızda açılan pencerede, üyelik formunda kayıtlı olan e-posta adresinizi yazarak Gönder butonuna tıklayınız. Yeni şifre belirlemeniz için kullanacağınız bağlantıyı e-posta adresinize göndereceğiz.
Üyeliğimi iptal etmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
Üyeliğinizi iptal etmek istediğinizde Hesabım > Üyelik Bilgilerim > Üyelik Bilgilerimi Sil adımlarını takip ederek üyeliğinizi iptal edebilirsiniz.
4. SİPARİŞ İŞLEMLERİ
Yeni sipariş vermek istiyorum, ne yapmalıyım?
Astral Optik web sitemiz üzerinden dilerseniz ücretsiz üyelik oluşturarak veya üyelik oluşturmadan sipariş verebilirsiniz.
Telefonla sipariş verebilir miyim?
Maalesef, güvenliğiniz için telefon yoluyla sipariş alamıyoruz.
Ürün stokta var mı?
Sepetinize ekleyebildiğiniz ürünler Astral Optik stoklarında hazır bulunan ürünlerdir. Stokta olmayan ürünlerimizin yanında “Tükendi” yazısı görünmektedir. Üye olduğunuz takdirde, favorilerinize eklediğiniz ürünler stoklarımıza tekrar girdiğinde e-posta ile haberdar edilirsiniz.
Aradığım ürünü nasıl bulabilirim?
Sezon öncesi ve sonrası dönemlerde ürünlerimiz web sitemize aşamalı olarak yüklenmektedir. Bu nedenle aradığınız bir ürün web sitemizde yer almıyor olabilir. +90 544 2278725 WhatsApp iletişim hattımız üzerinden bize ulaşarak aradığınız ürünü sorabilir, memnuniyetle stok kontrolü yaparak size bilgi verebiliriz.
Sipariş Adımları:
Ürünleri seçin ve sepete ekleyin
Astral Optik web sitemizde istediğiniz gibi dolaşın, ürün özelliklerini inceleyin, beğendiğiniz ürünü seçin ve Sepete Ekle butonuna basın. Seçtiğiniz ürünü sepete ekledikten sonra açılan pencerede dilerseniz Alışverişe Devam Et butonuna tıklayarak diğer ürünleri inceleyebilir veya Siparişi Tamamla butonuna tıklayabilirsiniz.
Teslimat bilgileri sayfası
Üyelik oluşturmadan siparişinizi oluşturmak için Hızlı Satın Al bölümünden teslimat adresi ve kişisel bilgilerinizi doldurun, ardından Oluştur butonuna tıklayın.
Üyelik oluşturduysanız Teslimat Adresi olarak daha önce kaydettiğiniz bir adresi seçebilir veya yeni bir adres ekleyebilirsiniz.
Kargo şirketi seçimi
Bu aşamada, teslimat adresinize uygun anlaşmalı kargo firmalarımız otomatik olarak görüntülenecektir.
Ödeme yönteminizi seçin
Kredi Kartıyla Ödeme adımına ilerleyebilmek için öncelikle Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuduktan sonra kabul etmeniz halinde ilgili kutucuktan onay vermeniz gerekmektedir.
Siparişi tamamlayın
Açılan pencerede Kartla Ödeme veya iyzico ile Öde seçeneklerinden birini seçerek, alışverişinizin toplam tutarının göründüğü “…………. TL Öde” butonuna tıklayarak ödemenizi yapabilirsiniz.
Sipariş özeti
Siparişinizi onayladıktan sonra Hesabım > Siparişlerim sayfasından siparişiniz elinize ulaşana kadar geçen süreç hakkında bilgi edinebilirsiniz.
Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, +90 544 2278725 numaralı Müşteri İlişkileri WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak siparişinizde değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Ancak genellikle siparişlerinizin hızlıca hazırlanıp kargoya teslim edildiğini unutmayınız.
Mevcut siparişime yeni bir ürün eklemek istiyorum, ne yapmalıyım?
Ödeme işlemi siparişinizi oluşturduğunuzda tamamlanmaktadır ve siparişiniz nihai sipariş olarak bize ulaşmaktadır. Bu sebeple mevcut siparişinize sonradan yeni ürün eklenememektedir. Dilerseniz yeni bir sipariş daha vererek istediğiniz diğer ürünü satın alabilirsiniz.
Satın almak istediğim ürün tükendi, tekrar satışa çıkar mı?
Stoklarımız sürekli yenilendiği için tükenen ürünler tekrar satışa açılabilmektedir. Üyelik oluşturduğunuz takdirde, favorilerinize eklediğiniz ürünler stoklarımıza girdiğinde haberdar edileceksiniz.
Sipariş ettiğim ürün farklı gelirse ne yapmalıyım?
Çok nadir rastlanan bu durum karşısında, sipariş ettiğiniz modelden, renkten veya ekartmandan farklı bir ürün gelirse; hijyen mührünü açmadan ivedilikle +90 544 2278725 numaralı Müşteri İlişkileri WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak bilgi vermenizi rica ederiz.
Ürünle birlikte gelen gözlük kutusu, temizleme bezi, garanti belgesi ve varsa diğer aksesuarları ile birlikte faturasını da ekleyerek geri göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak çözüm sağlanacaktır. Anlaşmalı kargo firmamız ile gönderilerinizde herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz.
Ürünlerimizin sizlere gönderilmeden önce dikkatlice kontrol edildiğini ve paketlenme sürecinin kayıt altına alındığını hatırlatmak isteriz.
5. ÖDEME
astraloptik.com üzerinden alışveriş yapmak güvenli midir?
Evet. Tüm müşterilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için çok önemlidir. Astral Optik, kişisel verilerin güvenli şekilde işlenmesi ve saklanması için gelişmiş güvenlik teknolojileri kullanan Ticimax altyapısı ile hizmet vermektedir. Web sitemizden vereceğiniz siparişleri; anlaşmalı çözüm ortağımız iyzico'nun sunduğu yeni nesil ödeme yöntemleriyle veya iyzico üzerinden kredi kartınızla tüm kartlara sunulan taksit imkânlarını tercih ederek güvenli şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Havale/EFT ile ödeme yapabiliyor muyum?
Evet, Havale/EFT yöntemi ile ödeme yapabilirsiniz. Bu yöntemi seçmeniz halinde, ödeme dekontunun açıklama kısmına “Sipariş No” yazmayı unutmadan +90 544 2278725 numaralı Müşteri İlişkileri WhatsApp hattımıza göndermenizi rica ederiz. Siparişi oluştururken belirtilen alıcı adı-soyadı ve T.C. kimlik numarası ile Havale/EFT gönderen kişinin bilgilerinin aynı olması gerekmektedir.
Uluslararası ödeme yöntemleri ile ödeme yapabiliyor muyum?
Evet, Western Union, MoneyGram veya Wise ile ödeme yapabilirsiniz. Bu yöntemi tercih etmeniz halinde +90 544 2278725 numaralı Müşteri İlişkileri WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Astral Optik web sitemizden yapılan alışverişlerde şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Ödeme işlemi iptal edilirse ne olur?
Satın aldığınız ürünün ödemesinin gerçekleşmemesi halinde, Astral Optik'in ürünü teslim etme yükümlülüğü sona ermektedir.
Kredi kartının yetkisiz kullanımı ile yapılan alışverişlerde ne olur?
Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığı veya banka kayıtlarında ödeme işleminin iptal edildiği ve ürün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Astral Optik'e ödenmediği tespit edilirse, ürünün 3 gün içerisinde orijinal ambalajı, kutusu, temizleme bezi ve tüm aksesuarları ile eksiksiz ve hasarsız şekilde Astral Optik'e iade edilmesi gerekmektedir.
Ürünün belirtilen süre içerisinde iade edilmemesi veya eksik ya da kusurlu şekilde iade edilerek Astral Optik'in zarara uğraması halinde, uğranılan zararın tazmini için yasal haklarımız saklıdır.
Ürün fiyatına KDV dahil mi?
Evet. Astral Optik web alışveriş sitemizde bulunan tüm ürünlerin satış fiyatına KDV dahildir.
6. FATURA ve BELGELENDİRME
Faturam ne zaman düzenlenir ve nasıl gönderilir?
Siparişinizle birlikte, gün/saat durumuna bağlı olarak hazırlanan kargonuz yola çıktığında e-Arşiv / e-Fatura düzenlenmektedir. Faturalarınız, üyelik oluştururken kullandığınız veya üyeliksiz sipariş verirken belirttiğiniz e-posta adresinize dijital olarak gönderilmektedir. Çevre dostu politikamız kapsamında, siparişinizle birlikte ayrıca kâğıt fatura gönderilmemektedir.
Kurumsal fatura talep edebilir miyim?
Evet. Siparişinizi tamamlamadan önce kurumsal fatura talebinde bulunabilirsiniz. Üyelik oluşturarak yaptığınız alışverişlerde, teslimat adresiniz otomatik olarak geldikten sonra Fatura adresim farklı olsun kutucuğunu işaretleyerek açılan pencerede fatura bilgilerinizi girebilirsiniz. Üyeliksiz alışverişlerde ise teslimat bilgileri sayfasında kişisel bilgilerinizi doldurduktan sonra Fatura Tipini Kurumsal seçerek fatura bilgilerinizi girebilirsiniz.
Siparişimin fatura adresini nasıl değiştirebilirim?
Web sitemizden sipariş verdikten sonra, siparişiniz henüz kargoya verilmediyse fatura adresinizi değiştirmek için +90 544 2278725 numaralı Müşteri İlişkileri WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.
Faturam bana ulaşmadı, tekrar gönderebilir misiniz?
Faturanız e-posta gelen kutunuza ulaşmadıysa, öncelikle spam (istenmeyen) klasörünü kontrol etmenizi rica ederiz. Faturanızı burada da bulamamanız halinde, siparişinizin elinize ulaşmasını bekledikten sonra +90 544 2278725 numaralı Müşteri İlişkileri WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak faturanızın bir örneğini talep edebilirsiniz.
7. GARANTİ BİLGİLERİ
Ürünlerin garanti süresi ne kadar?
Astral Optik’in online satış kanalları üzerinden satın aldığınız tüm ürünler, ilgili markanın Türkiye’deki resmî distribütörü veya yetkili tedarikçisi tarafından 2 yıl garanti kapsamındadır.
Garanti kapsamı nedir?
Kullanıcı kaynaklı kırık, çizik, deformasyon ve benzeri hasarlar dışında, ürünün üretim kaynaklı kusurları garanti kapsamında değerlendirilmektedir.
Teknik servis var mı?
Her marka için yetkili teknik servis hizmeti bulunmaktadır. Satın aldığınız ürünle birlikte gönderilen garanti belgesinde, yetkili servisin iletişim numarası ve adres bilgileri yer almaktadır.
Garanti ile ilgili diğer tüm sorularınız için +90 544 2278725 numaralı Müşteri İlişkileri WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8. KARGO ve TESLİMAT
Kargo ücreti alıyor musunuz?
Astral Optik web sitemizden satın aldığınız tüm ürünler, Türkiye sınırları içerisinde ücretsiz kargo ile adresinize teslim edilmektedir.
Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?
Sipariş verdiğiniz ürünleri öğlen 12.00'ye kadar hızlıca işleme alarak aynı gün, öğleden sonra gelen siparişleri ise en geç ertesi gün kargoya vermekteyiz. Kargoların cumartesi öğleden sonrasında, pazar günleri ve resmî tatil günlerinde çalışmadıklarını lütfen unutmayınız.
Hangi kargo firmaları ile teslimat yapılıyor?
Yurtiçi Kargo, DHL, UPS veya HepsiJet ile anlaşmalarımız bulunmaktadır. Alışverişinizi tamamlarken teslimat adresinize uygun kargo firmaları otomatik olarak görüntülenecektir.
Bulunduğum yerde kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?
Ülkemizin lider kargo firmaları ile çalışmaktayız ve Türkiye'nin her noktasına teslimat yapılabilmektedir. Bulunduğunuz yerde kargo acentesi bulunmaması halinde, kargo firmaları anlaşmalı hizmet noktaları veya farklı teslimat çözümleri aracılığıyla gönderinizi size ulaştırabilmektedir. Bazı bölgelerde ise belirli günlerde mobil teslimat yapılabilmektedir.
Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?
Evet. Türkiye sınırları dışındaki adreslere UPS Kargo ile kargo ücreti eklenerek teslimat yapılmaktadır. Yurt dışı gönderi taleplerinizde +90 544 2278725 numaralı Müşteri İlişkileri WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Üyelik oluşturarak yaptığınız alışverişlerde, siparişiniz henüz kargoya verilmediyse +90 544 2278725 numaralı Müşteri İlişkileri WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak adres değişikliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Üyeliksiz alışverişlerinizde ise maalesef güvenliğiniz için adres değişikliği yapılamamaktadır. Üyeliksiz alışveriş sırasında belirttiğiniz adrese gönderilen kargonuz teslim alınmadığında Astral Optik'e geri gönderilecek ve siparişiniz iptal edilerek alışveriş tutarınız, ödeme esnasında kullandığınız kartınıza iade edilecektir.
Satın aldığım ürün kargoya verildi mi?
Web sitemizdeki üyelik hesabınız üzerinden Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu öğrenebilir, kargom nerede kısmından gönderinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Kargo firması siparişimi işleme aldı mı?
Kargo firması tarafından teslim alınan siparişiniz için gönderi takip kodu cep telefonunuza SMS olarak iletilmektedir. Bu kod ile kargo firmasının internet sitesi üzerinden gönderinizin teslimat durumunu anlık takip edebilirsiniz.
Kargom ne zaman ulaşır?
Siparişleriniz genellikle 1–2 iş günü içerisinde teslim edilmekte, bu süre bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişkenlik göstermektedir. Hafta sonları ve resmî tatillerde kargo firmalarının çalışmaması nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabileceğini hatırlatmak isteriz.
Siparişim belirtilen sürelerde gelmedi, ne yapmalıyım?
Siparişiniz belirtilen süre içerisinde teslim edilmediyse veya teslimatınızla ilgili herhangi bir sorunuz ya da sorun yaşamanız halinde, +90 544 2278725 numaralı Müşteri İlişkileri WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Ürünüm kargoda hasar görür mü?
Satın aldığınız ürün, kargoya teslim edilmeden önce dikkatlice kontrol edilerek, özenli ve sağlam şekilde ambalajlanmakta, kontrol ve güvenlik etiketi yapıştırılarak kargoya hazır hale getirilmektedir.
Kargodan ürünü teslim alırken ne yapmam gerekir?
Ülkemizin müşteri memnuniyeti yüksek lider kargo firmaları ile çalışmamıza rağmen, siparişiniz elinize ulaştığında paketinizi kargo personelinin yanında dikkatlice kontrol etmenizi rica ederiz.
Paket veya ürün ambalajında herhangi bir hasar olduğunu düşünüyorsanız, kontrol ve güvenlik etiketini sökmeden kargo personeline tutanak tutturarak ürünü teslim almamanız ve mümkünse hasarlı paketin fotoğraflarını çekmeniz gerekmektedir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin kargo hasarlı olarak iade edilemeyeceğini ve ürünü teslim aldığınız takdirde kargo taşıma sırasında zarar görmediğinin kabul edileceğini lütfen unutmayınız.
Sipariş adresimde bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?
Gönderilerimiz, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine ve alıcı adına gönderilmektedir. Alıcının adreste bulunmaması halinde, kargo firmasının uygulamalarına ve teslimat prosedürlerine bağlı olarak, aynı adreste bulunan bir yakınına kimlik bilgileri ile teslimat yapılabilir.
Siparişim ben yokken gelmiş, ne yapmalıyım?
Kargo firması, adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi teslim alabileceğiniz en yakın kargo şubesine ilişkin bilgiyi size iletir. Paketinizi 3 gün içerisinde belirtilen şubeden teslim almamanız halinde, siparişiniz Astral Optik'e geri gönderilir.
9. İADE, DEĞİŞİM ve İPTAL
Cayma hakkı nedir?
Yasal mevzuat kapsamında online alışverişlerden vazgeçmeniz, cayma hakkı olarak tanımlanmaktadır. Cayma hakkınızı, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 günlük yasal süre içerisinde kullanarak ürününüzü iade edebilirsiniz.
Cayma hakkı istisnaları nelerdir?
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler: Ambalaj, bant, mühür, paket veya hijyen mührü gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilememektedir.
Detaylı bilgi için Cayma Hakkı ve İade Koşulları sayfamızı incelemenizi rica ederiz.
Hijyen kilidi nedir?
Gözlüklerimiz, ürünü denemenize engel olmayacak şekilde özel Hijyen Kilidi uygulaması ile paketlenmektedir. Kullanıcı sağlığı ve hijyen politikamız gereği, Hijyen Kilidi açılmış veya zarar görmüş ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.
Siparişimi kargoya verilmeden iptal edebilir miyim?
Evet. Siparişinizi iptal etmeniz halinde ödediğiniz tutar aynen kartınıza iade edilecektir.
Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Ürünü teslim aldıktan sonra vazgeçerek cayma hakkınızı kullanmak isterseniz, +90 544 2278725 numaralı Müşteri İlişkileri WhatsApp hattımızdan iade talebinizi iletmenizi rica ederiz.
Siparişinizden sonra tarafınıza kargo ile gönderilen ürünü teslim almaktan vazgeçmeniz halinde kargodan teslim almamanızı rica ederiz.
İade talebinde bulundum, kargo ücretini kim öder?
İadenizin kabul edilmesi halinde, anlaşmalı kargo firmalarımız Yurtiçi Kargo veya DHL ile yapacağınız iadelerde herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz.
İade kabul edilmeyen ürünler nelerdir?
Satın almış olduğunuz gözlüklerin üzerindeki orijinal ürün etiketi koparılmış, hijyen kilidi veya koruyucu bantları çıkarılmış ürünlerde iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Koruyucu bantların sökülerek tekrar takıldığı lazer okuyucular tarafından kolaylıkla tespit edilebildiğinden, bu şekildeki ürünleri tarafımıza göndermemenizi rica ederiz.
İade ürünü nasıl göndermeliyim?
İade edeceğiniz ürünü; orijinal ürün ambalajında, kutusu veya kılıfı, temizlik bezi, aksesuarları, garanti belgesi ve varsa sertifikası gibi tüm ekleriyle birlikte, kargoda zarar görmeyecek şekilde dikkatlice paketleyerek göndermeniz gerekmektedir. Ürünün kullanılmamış, çiziksiz, kırıksız, deforme olmamış ve hasarsız şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
Ürünlerimizin sizlere gönderilmeden önce dikkatlice kontrol edildiğini ve paketlenme sürecinin kayıt altına alındığını hatırlatmak isteriz.
İade veya değişim için ürünü gönderdim, ne yapmalıyım?
Tarafımıza ulaşan ürünlerin, gerekli kontrolleri yapıldıktan sonra uygunluk halinde en kısa sürede iade veya değişim işlemleri gerçekleştirilmektedir.
İade işlemlerinde faturanın aslını ürünle birlikte göndermenizi; şirket adına düzenlenen faturalarda ise iade faturasının düzenlenmesi gerektiğini lütfen unutmayınız.
Değişim işlemlerinde, değişim tarihindeki ürün fiyatı üzerinden oluşabilecek fiyat farkının yansıtılacağını unutmayınız.
İade tutarım ne zaman hesabıma geçer?
Kredi kartına yapılan iadelerin, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak ortalama 7 iş günü içerisinde kartınıza yansıması beklenmektedir.
Tutar iadem neden taksitle yapılıyor?
Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürünün toplam tutarı kredi kartınıza aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir.
10. İLETİŞİM ve DESTEK
Müşteri ilişkileri çalışma saatleri nedir?
Müşteri İlişkileri çalışma saatlerimiz:
Pazartesi – Cumartesi: 09.00 – 19.00
Tatilimiz Pazar :)
Astral Optik'e nasıl ulaşabilirim?
+90 544 2278725numaralı Müşteri İlişkileri WhatsApp hattımızdan veya [email protected] e-posta adresimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Satış sonrası destek alabilir miyim?
Evet. Satış sonrası her konuda +90 544 2278725 numaralı Müşteri İlişkileri WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçerek memnuniyetle destek alabilirsiniz.
Müşteri ilişkileri hangi konularda destek sağlıyor?
Ürün, üyelik, sipariş, ödeme, fatura, garanti, kargo, iade/değişim, iptal ve benzeri satış öncesi ve sonrası tüm konularda Müşteri İlişkileri ekibimizden bilgi alabilirsiniz.
Instagram hesabınız var mı?
Evet. Yeni yayına aldığımız instagram.com/astraloptik/ hesabımızı takip ederek, takip ettiğinizi bize DM üzerinden bildirmeniz halinde web sitemizdeki indirimli fiyata ek %10 indirim avantajından yararlanabilirsiniz.